Expandir las operaciones en América Latina representa una gran oportunidad para las empresas globales. Con un volumen de transacciones de compra en línea que superó los 479.000 millones de dólares en la región en 2023 y que se prevé que alcance los 870.000 millones de dólares en 2026 (Ecommerce Brasil), el potencial de crecimiento es innegable. Sin embargo, datos recientes revelan que una parte significativa de las transacciones en América Latina fracasan antes de completarse, lo que afecta directamente a los ingresos.
El problema va más allá de la falta de opciones de pago locales, muchas empresas no logran adaptarse a los comportamientos únicos de los consumidores latinoamericanos. Las empresas que pasan por alto estos retos corren el riesgo de quedarse rezagadas frente a los competidores que ofrecen experiencias de pago fluidas y optimizadas.
Entonces, ¿por qué no puede confiar únicamente en los métodos de pago tradicionales en Latinoamérica y cómo puede evitar la pérdida de ingresos? Explorémoslo.
Los mayores retos del procesamiento de pagos
Las empresas internacionales suelen asumir que un modelo de pago único funcionará, pasando por alto obstáculos críticos que pueden afectar directamente al rendimiento. Algunos de los retos más importantes son:
1. Fragmentación del mercado
América Latina no es un mercado único y uniforme, cada país tiene su propio panorama financiero, regulatorio y tecnológico. En Brasil, casi el 77% de las transacciones digitales ya se realizan a través de Pix (Banco Central de Brasil, 2024), mientras que en México, SPEI representa el 32% de los pagos en línea (Banco de México, 2024). Comprender los métodos de pago preferidos en cada mercado es esencial para optimizar los ingresos.
2. 2. Inclusión financiera
En países como Colombia y Argentina, más del 50% de la población no posee tarjeta de crédito (Banco Mundial, 2024). Esto significa que las empresas que dependen únicamente de los pagos con tarjeta limitan automáticamente su alcance. Ofrecer métodos alternativos, como monederos digitales y transferencias instantáneas, es clave para liberar todo el potencial del mercado.
3. Reglamentos estrictos
Cada país aplica una normativa específica para los pagos y las transacciones transfronterizas. En Brasil, los requisitos de adquisición locales afectan a la aceptación de pagos internacionales con tarjeta, mientras que en Chile, las nuevas leyes obligan a las empresas a registrarse ante las autoridades financieras locales para procesar pagos. El incumplimiento de estas normativas no sólo bloquea las transacciones, sino que puede acarrear importantes sanciones económicas.
Transparencia en los pagos: el factor que determina el éxito o el fracaso
No basta con ofrecer los métodos de pago adecuados, la forma en que se muestran los precios, las comisiones y las opciones de pago puede influir directamente en las decisiones de los consumidores. Muchas empresas cometen errores críticos al descuidar las mejores prácticas esenciales, como:
- Mostrar los precios en moneda extranjera: Los estudios demuestran que el 72% de los consumidores latinoamericanos abandonan la compra cuando los precios no se muestran en su moneda local (Forrester,2024), lo que suscita preocupación por los tipos de cambio y las comisiones adicionales.
- No calcular por adelantado los impuestos y tasas locales: La falta de transparencia con respecto a los costes adicionales, como el IOF en Brasil, puede provocar el abandono de la compra, lo que repercute negativamente en las tasas de conversión y en la experiencia general del cliente.
- Ofrecer sólo tarjetas de crédito internacionales: Restringir las opciones de pago elimina una enorme base de clientes. En México, por ejemplo, solo el 12% de los consumidores utiliza tarjetas de crédito con regularidad, lo que significa que las empresas que no ofrecen métodos alternativos pierden el 88% de las transacciones potenciales (Diario de Brasil,2024).
¿La solución? Una experiencia de pago transparente y localizada que muestre claramente los precios finales, elimine las comisiones ocultas y ofrezca múltiples opciones de pago adaptadas a cada mercado.
Cómo crear un proceso de pago que impulse las conversiones
Las empresas que buscan expandirse en Latinoamérica necesitan un sistema de pago eficaz diseñado para adaptarse al comportamiento del consumidor local. El primer paso es garantizar una aceptación localizada para minimizar los fallos en los pagos.
Además, la diversificación de los pagos es fundamental: métodos alternativos como Pix, SPEI y los monederos digitales amplían el alcance de una empresa y aumentan las transacciones completadas. La transparencia también desempeña un papel fundamental: las empresas que revelan los costes por adelantado y muestran los precios en moneda local fomentan la confianza del consumidor y reducen las tasas de abandono.
Otro factor clave es la experiencia del usuario. Agilizar el proceso de pago reduciendo el número de pasos necesarios para completar una compra y garantizar una interfaz adaptada a dispositivos móviles, algo esencial en una región en la que más del 70 % de las compras en línea se realizan a través de dispositivos móviles (E-commerce Brasil), puede mejorar significativamente las tasas de conversión.
Simplificar y ampliar las operaciones en América Latina
Comprender las particularidades de cada mercado, el comportamiento de los consumidores y cumplir la normativa de los distintos países de la región es crucial para el éxito de la expansión. Esto incluye integrar métodos de pago ampliamente utilizados en cada mercado, mejorar la experiencia del cliente final a través de la seguridad y la familiaridad en los pagos para reducir significativamente las posibilidades de abandono en la fase final de la compra.
El factor diferenciador clave reside en asociarse con un proveedor de pagos estratégico como FacilitaPay, que agiliza todo el proceso, lo que permite a las empresas escalar eficientemente y centrarse en el crecimiento.
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