A expansão das operações na América Latina representa uma grande oportunidade para as empresas globais. Com um volume de transações de compras on-line que ultrapassou US$ 479 bilhões na região em 2023 e que deve chegar a US$ 870 bilhões até 2026 (Ecommerce Brasil), o potencial de crescimento é inegável. No entanto, dados recentes revelam que uma parcela significativa das transações na América Latina falha antes de ser concluída, afetando diretamente a receita.
O problema vai além da falta de opções de pagamento locais, muitas empresas não conseguem se adaptar aos comportamentos exclusivos dos consumidores latino-americanos. As empresas que ignoram esses desafios correm o risco de ficar atrás dos concorrentes que oferecem experiências de pagamento perfeitas e otimizadas.
Então, por que você não pode contar apenas com os métodos de pagamento tradicionais na América Latina e como pode evitar a perda de receita? Vamos explorar.
Os maiores desafios no processamento de pagamentos
As empresas internacionais geralmente presumem que um modelo de pagamento único funcionará, deixando de lado obstáculos críticos que podem afetar diretamente o desempenho. Alguns dos desafios mais significativos incluem:
1. Fragmentação do mercado
A América Latina não é um mercado único e uniforme, cada país tem seu próprio cenário financeiro, regulatório e tecnológico. No Brasil, quase 77% das transações digitais já são realizadas via Pix (Banco Central do Brasil, 2024), enquanto no México, o SPEI representa 32% dos pagamentos on-line (Banco do México, 2024). Entender os métodos de pagamento preferidos em cada mercado é essencial para otimizar a receita.
2. Inclusão financeira
Em países como Colômbia e Argentina, mais de 50% da população não possui cartão de crédito (Banco Mundial, 2024). Isso significa que as empresas que dependem exclusivamente de pagamentos com cartão limitam automaticamente seu alcance. Oferecer métodos alternativos, como carteiras digitais e transferências instantâneas, é fundamental para desbloquear todo o potencial do mercado.
3. Regulamentos rigorosos
Cada país aplica regulamentações específicas para pagamentos e transações internacionais. No Brasil, os requisitos locais de aquisição afetam a aceitação de pagamentos internacionais com cartão, enquanto no Chile, novas leis exigem que as empresas se registrem junto às autoridades financeiras locais para processar pagamentos. A não conformidade com essas regulamentações não apenas bloqueia as transações, mas também pode resultar em penalidades financeiras significativas.
Transparência nos pagamentos: o fator que determina o sucesso ou o fracasso
Oferecer os métodos de pagamento corretos não é suficiente; a forma como os preços, as taxas e as opções de pagamento são exibidos pode afetar diretamente as decisões do consumidor. Muitas empresas cometem erros críticos ao negligenciar as práticas recomendadas essenciais, como:
- Exibição de preços em moedas estrangeiras: Estudos mostram que 72% dos consumidores latino-americanos abandonam a compra quando os preços não são exibidos em sua moeda local (Forrester, 2024), o que gera preocupações com taxas de câmbio e tarifas adicionais.
- Deixar de calcular impostos e taxas locais antecipadamente: A falta de transparência em relação aos custos adicionais, como o IOF no Brasil, pode levar ao abandono da compra, afetando negativamente as taxas de conversão e a experiência geral do cliente.
- Oferecer somente cartões de crédito internacionais: Restringir as opções de pagamento elimina uma enorme base de clientes. No México, por exemplo, apenas 12% dos consumidores usam cartões de crédito regularmente, o que significa que as empresas que não oferecem métodos alternativos perdem 88% das transações potenciais (Brazil Journal, 2024).
A solução? Uma experiência de pagamento transparente e localizada que exibe claramente os preços finais, elimina taxas ocultas e oferece várias opções de pagamento adaptadas a cada mercado.
Como criar um processo de pagamento que impulsione as conversões
Empresas que desejam se expandir na América Latina precisam de um sistema de pagamento eficiente projetado para se alinhar ao comportamento do consumidor local. A primeira etapa é garantir a aceitação localizada para minimizar as falhas de pagamento.
Além disso, a diversificação de pagamentos é fundamental: métodos alternativos como Pix, SPEI e carteiras digitais ampliam o alcance da empresa e aumentam as transações concluídas. A transparência também desempenha um papel fundamental: as empresas que divulgam os custos antecipadamente e exibem os preços em moedas locais promovem a confiança do consumidor e reduzem as taxas de abandono.
Outro fator importante é a experiência do usuário. Simplificar a jornada de pagamento, reduzindo o número de etapas necessárias para concluir uma compra e garantindo uma interface amigável para dispositivos móveis, essencial em uma região em que mais de 70% das compras on-line ocorrem por meio de dispositivos móveis (E-commerce Brasil), pode melhorar significativamente as taxas de conversão.
Simplificar e ampliar as operações na América Latina
Compreender as particularidades de cada mercado, o comportamento do consumidor e manter a conformidade com as regulamentações dos diferentes países da região é fundamental para uma expansão bem-sucedida. Isso inclui a integração de métodos de pagamento amplamente utilizados em cada mercado, aprimorando a experiência do cliente final por meio da segurança e da familiaridade com pagamentos para reduzir significativamente as chances de desistência no estágio final da compra.
O principal diferencial está na parceria com um provedor de pagamentos estratégico, como o FacilitaPay, que simplifica todo o processo, permitindo que as empresas aumentem a eficiência e se concentrem no crescimento.
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